A helping hug...

Hola mi nombre es Heidy Ortiz soy Supervisora del Dpto. de Reservaciones del Hotel Hilton Santo Domingo, durante 5 años y medio he formado parte de esta gran Familia Hiltoniana.

El pasado Lunes 9 de Agosto 2010 antes de salir de la oficina recibí una llamada de una huésped llorando desconsoladamente, desesperada y muy asustada; me explica que tiene una reserva en el hotel, pero que ha sido atracada de camino al mismo, que ha sido golpeada, y despojada de todas sus pertenencias.

La señora está muy nerviosa, trato de calmarla, y le informo que todo estará bien, le pido el teléfono del sitio donde se encuentra, y le informo que hablare con la Gerencia para informarle del caso. Nuestro Director de Operaciones se apodera inmediatamente de la situación. Le devolví la llamada a la señora, y le informé que no se preocupara, que nuestro Director la iría a buscar, que se calme, que todo estará bien.




Soy una persona muy sensible, y como pase por el trauma de un atraco me pude colocar perfectamente en sus zapatos, y más aun cuando se trataba de una persona que tenía más de 25 años que no visitaba este país.

Cuando llegue a mi casa no me la podía quitar de mis pensamientos, llame al hotel para confirmar si la señora había llegado, me informaron que sí, y les pedí que me pasaran con ella a su habitación, no conseguí hablar con ella, estaba dándose una ducha, y entonces converse un rato con una sobrina que estaba en la habitación, le explique que solo estaba llamando para saber cómo se encontraba la señora, que me alegraba de que estaba más tranquila, y me puse a su orden en caso de que necesitara algo de mi parte.

Luego al otro día al llegar al hotel le deje mensaje en su contestadora, diciéndole que me alegraba mucho de que estuviera bien, y ese mismo día en la tarde por fin conversamos vía telefónica y me dijo que quería conocerme para agradecerme personalmente por todo.


El día de su salida, Norberto de seguridad me busco y me dijo Heidy ven que la señora se quiere despedir, allí fue cuando finalmente la conocí, me dio un fuerte abrazo y me dijo “Gracias Heidy por tu preocupación”, me agarro de la mano y me dio un segundo abrazo, y me dijo al oído: “como tu hueles tan rico te tengo un regalito” le dije no se preocupe, no tiene que hacerlo y me dijo sí tómalo como muestra de mi profundo agradecimiento.

La señora se marcho satisfecha del hotel por todo el calor humano que recibió de parte de tantos ME que la apoyaron y estuvieron siempre con ella durante estos días tan difíciles e inolvidables para ella.

Nunca olvidare su voz al momento de llamar al hotel, no tenía que verla físicamente para saber que estaba muy asustada, y que solo quería que la ayudaran, no pedía nada más.

Estas fueron sus palabras:

"Hola Heidy,

Muchas gracias, muy Linda y muy Atenta, estoy súper agradecida de sus servicios y me gustaría que sacara un tiempo para pasar subir a saludarme. Y darte un besito y un abrazo, que son gratis...bendiciones."