(My name is Cesar, I'm a security officer at the Hilton Mexico City Reforma and I want to tell you another service story...)
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En el mes de Agosto del presente año, siendo aproximadamente a las 11:00 hrs me encontraba en la puerta principal del hotel, momento en el que se me acera una señorita, hablándome en el idioma inglés, pero con algo de dificultad, por lo que no entendía muy bien lo que ella quería expresarme. No es que yo hable a la perfección inglés, pero entiendo lo suficiente para dar un buen servicio además de que había otros compañeros de concierge en ese momento, pero tampoco entendían lo que la señorita nos quería decir, pero con mímica y algo de lo que decía, pudimos entender lo que la señorita quería decirnos, pues era de nacionalidad francesa y no hablaba tampoco español, además de que se encontraba en un estado de alterado. Lo que comentaba era que le habían robado su bolso en un restaurante en la calle, que los pasaportes de ella y sus tres hijos iban dentro, siendo que ese mismo día su vuelo saldría por la tarde y no podrían viajar sin ellos.
Al verla un poca más tranquila se le pregunto si era huésped del hotel, respondiendo que no, pero aun así me di a la tarea de ayudarle, mencionándole que cerca del hotel hay una agencia de policía donde se da atención a turistas, observando que aun estaba un poco alterada le llame a mi supervisor y le informe de la situación, solicitándole me permitiera acompañarla a la agencia del ministerio publico que le había mencionado, ya que la señorita aun se encontraba alterada y quería ayudarla.
Una vez en la agencia del ministerio, la señorita fue atendida por el agente encargado del turismo, el cual hablaba inglés y también francés, por lo que le tomo su declaración la cual consistía en lo siguiente: La señorita había salido a desayunar con su familia y después de haber pedido su orden y al regresar a su mesa para disfrutar del desayuno, ya no se encontraban su bolso el cual contenía, una cámara digital, teléfono celular y sus pasaportes, sus hijos estaban en el área de juegos del restaurante y no vieron quien tomo las cosas, le pregunto al staff del lugar si alguien las había tomado, respondiéndole que no.
Después de terminada su declaración, me comento a través del agente del ministerio que ella estaba muy agradecida ya que a pesar de no estar hospedada en el Hotel Hilton, le habíamos brindado auxilio, lo que habla de cómo en Hilton si se preocupan por las personas, mencionando también que las personas de México en general son muy amables y que le gustaría que las personas de su país fueran como las de México, alegres y muy amables. También agradecía que pudimos localizar a su esposo ya que por no contar ella con su teléfono no podía hablar con él.
Finalmente comento que la próxima visita que tuviera, trataría de hospedarse en nuestro hotel y que lo recomendaría a todos sus amigos.
No me queda más que decir que esta señorita nunca olvidara el nombre de Hilton y que aquí nos importan nuestros huéspedes, clientes, miembros de equipo y el turismo en general y eso hace la diferencia.
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