Whenever possible, we try to respect the original language in which the story was written. That is the case of this amazing story (with a great reward) that comes from the Room Service team members at the Hilton Mexico City Reforma. Feel free to use the Google translator on the right bar, or just enjoy the pictures, that speak for themselves....
La Semilla Germina (The seed that grows)
Por el hecho de haber considerado a Hilton México City Reforma como primera opción pasan a formar parte de nuestra gran responsabilidad hospitalaria que los Miembros de Equipo aceptan con orgullo y alegría.
La Historia (The Story)
En una breve charla sostenida con la sobrecargo Sophie Barranchine por más de dos o tres minutos nos hicimos del conocimiento de que el Capitán Patrice Bayoud había realizado su último vuelo Paris - México como Capitán del Boeing 777 de Air France y regresando a Francia como un Pasajero más;
por parte de la tripulación supimos que el Capitán tenía para que elegir uno entre 4 destinos, para dar por concluida y cerrada una gran historia de innumerables horas de vuelo alrededor del mundo y fue la hermosa Capital de México su destino seleccionado. Estando hospedado en nuestro hotel y dejándonos participar de ese gran momento tan significativo para su carrera y su vida personal, esto en verdad nos enorgullece.
La Conexión (The Connection)
En conocimiento de esta historia y teniendo las herramientas necesarias hubiese sido imposible no establecer la Conexión Emocional que nos permitiera brindarle un Momento Hilton UNICO, por lo que se nos hizo muy fácil pensar en hacerle un Momento Mágico como parte de su celebración. Los Miembros de Equipo de Room Service y con la ayuda de Lorena Montoya de Guest Service quisimos demostrarle nuestra admiración y alegría por la meta alcanzada; se nos ocurrió obsequiarle una huella de nuestro hermoso México: una Postal Enmarcada del Palacio de Bellas Artes con una leyenda en Ingles "Congratulations" y un shot de tequila siendo este una típica costumbre local.
La Sorpresa (The Surprise)
Nos sorprendimos después de un tiempo de haber tenido esta extraordinaria experiencia, en la caseta de seguridad de nuestro hotel fuimos llamados para recibir una carta proveniente de Francia. El Capitán Patrice Bayoud se había tomado la molestia de escribir una carta de su puño y letra contándonos cuantas horas había recorrido en su larga carrera, agradeciendo el detalle de haber compartido ese gran momento con él. Con esto nos quedamos sin palabras y por supuesto que esta experiencia que vivimos se quedara marcada para el resto de nuestras vidas no es la cantidad sino la calidad de tiempo que le dedicas a alguien.
Con el compromiso por un excelente servicio….
Definitivamente esto habla de el excelente servicio que se puede brindar en nuestro Hilton Mexico City Reforma, felicidades a todo el Staff de Room Service así como al Staff de Guest Service!!!!
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