Tuve la oportunidad de conocer el año pasado unos huéspedes repetitivos que llegaron al hotel y se hospedaron en las villas. Los frecuenté muy seguido debido a que siempre buscaban ayuda para ir al centro u otra actividades, durante ese tiempo pude asistirlos en todas sus necesidades, ya sea a la hora del desayuno, la hora del cóctel o durante el día, siempre me buscaban porque decían que era muy paciente y dedicado a mi trabajo siendo que cada vez que me preguntaban algo si no sabia la respuesta de alguna manera lo averiguaba y les respondía. Cuando se fueron, la señora se fue un poco triste porque llegue a tener una linda amistad con ellos y le dije que nunca los olvidaría, los sentí como si fueran mi familia, también me sentí triste.En esta ocasión regresaron y cuando llegaron yo no estaba pero mis compañeros me dijeron que alguien preguntaba por mi y no sabia exactamente de quien se trataba y cuando finalmente hace algunos días que estuve en el cóctel entraron y no lo podía creer, enseguida fue a recibirlos con mucho cariño porque me acorde de ellos y de su nombre, así que les di un abrazo muy fuerte y les dije que me da mucho gusto tenerlos de vuelta, y ellos también .me dijeron que habían preguntado por mi desde que llegaron pero no habíamos coincidido. Estaban muy contentos de verme y yo de verlos. Fue una emoción y una experiencia inolvidable. Nuevamente a pesar que esta ocasión se quedaron en la torre principal venían a buscarme para poder ayudarles en sus actividades o sino simplemente a saludarme. Siempre fui muy atento a sus necesidades y me gustaba anticiparme a ellas, eso les gustaba, qué siempre estuve atento a los detalles.
Una noche anterior al día de su salida vinieron a despedirse de mí y nuevamente la señora me dijo que le gusta regresar porque aquí siempre la tratamos con aprecio, cariño y porque sabe que Hilton es un hotel de primera calidad por el tipo de empleados que tiene, siendo que somos muy dedicados y disfrutamos nuestro trabajo.
Es importante mencionar que nuestros huéspedes tenemos que hacerlos sentir en casa, llamarlos por su nombre hará que se sientan parte de nustra familia y con la confianza de decirnos sus necesidades sin importar que tan delicadas sean, cabe mencionar que la diferencia con la competencia somos nosotros, los empleados que le ponen empeño y dedicación a su trabajo, y si le agregamos aunque sea un poco de cariño ,los huéspedes lo notaran y desearan regresar a donde se sienten valorados y respetados.
No comments:
Post a Comment