A simple vista ella tenía razón. Ya había pasado alrededor de una semana lo cual se comunicaban con la señora. Sin resultado algunos, la Supervisora de Front Officeme llama a mi ext. y me dice: - “a ver Iván Rodriguez, tengo un caso con una señora. Ella está bastante incómoda y por un cargo que aparece en su factura tu podrí as ayudarme con esta persona, conversa con ella, que yo le diré a la Encargada de Banquetes para dar por concluido este problemita”.
Le dije "pero yo no conozco el caso", pues me dejó la señora al teléfono. Le contesto, “si buenas tardes, le habla Iván Rodríguez”, la señora no me deja terminar y me dice “ah! Otra persona, ya usted es la 4ta. persona con quien hablo en ese Hotel, ya estoy cansada, pero le diré que nunca me había sucedido esto, y espero no volver jamás a realizar nada en el hotel. Y mientras no me hagan la deducción no voy a realizar ningún pago, porque hay un cargo en la cual no estoy de acuerdo y nadie lo quiere comprender, porque con las personas que he conversado no saben explicarme ese monto extra”.
Le dije precisamente señora estoy para ayudarle a resolver este inconveniente. Me dice “cállese que aún no termino”. Bueno obedecí su petición; la escuché atentamente y en cierto momento le decía, “señora le estoy escuchando”, siguió contándome todo su problema. Luego cuando termina de hablarme me dice ya usted puede hablar, solo le dije que iba a darle repuesta este mismo día, sin importarme el tiempo, solo quería resolverle ese pequeño percance a la señora.
Luego se me informa que le harían el ajuste que ella estaba solicitando. Le expresé que no, que ella ya lo iba a pagar, y ya estaba en confianza conmigo.
Pues me dediqué solo a eso y vi la falla donde radicaba, se lo expliqué en una hoja de Excel cargos y pagos efectuado por ella. En todo lo que deseaba la complacía, quería que le moviera un monto en otro lugar eso hacía sin perjudicar a ninguna de las partes. Pero siempre dándole la razón a ella y accediendo a su petición. Le diré que la comunicación de nosotros se basó vía Email desde Puerto Rico que era donde ella se encontraba. Este análisis lo terminé alrededor de las 7:00 pm y de inmediato se lo envié a la señora.
La señora me informó que todo estaba correcto y me dio la autorización para realizar el cobro a su tarjeta de crédito. Inclusivo quedó tan a gusto que dijo que iba a regresar algún otro día cuando se le presentase otra oportunidad.
En verdad el caso era bastante complicado, pero conseguimos nuestro objetivo y ella quedó totalmente complacida.
Le dije "pero yo no conozco el caso", pues me dejó la señora al teléfono. Le contesto, “si buenas tardes, le habla Iván Rodríguez”, la señora no me deja terminar y me dice “ah! Otra persona, ya usted es la 4ta. persona con quien hablo en ese Hotel, ya estoy cansada, pero le diré que nunca me había sucedido esto, y espero no volver jamás a realizar nada en el hotel. Y mientras no me hagan la deducción no voy a realizar ningún pago, porque hay un cargo en la cual no estoy de acuerdo y nadie lo quiere comprender, porque con las personas que he conversado no saben explicarme ese monto extra”.
Le dije precisamente señora estoy para ayudarle a resolver este inconveniente. Me dice “cállese que aún no termino”. Bueno obedecí su petición; la escuché atentamente y en cierto momento le decía, “señora le estoy escuchando”, siguió contándome todo su problema. Luego cuando termina de hablarme me dice ya usted puede hablar, solo le dije que iba a darle repuesta este mismo día, sin importarme el tiempo, solo quería resolverle ese pequeño percance a la señora.
Luego se me informa que le harían el ajuste que ella estaba solicitando. Le expresé que no, que ella ya lo iba a pagar, y ya estaba en confianza conmigo.
Pues me dediqué solo a eso y vi la falla donde radicaba, se lo expliqué en una hoja de Excel cargos y pagos efectuado por ella. En todo lo que deseaba la complacía, quería que le moviera un monto en otro lugar eso hacía sin perjudicar a ninguna de las partes. Pero siempre dándole la razón a ella y accediendo a su petición. Le diré que la comunicación de nosotros se basó vía Email desde Puerto Rico que era donde ella se encontraba. Este análisis lo terminé alrededor de las 7:00 pm y de inmediato se lo envié a la señora.
La señora me informó que todo estaba correcto y me dio la autorización para realizar el cobro a su tarjeta de crédito. Inclusivo quedó tan a gusto que dijo que iba a regresar algún otro día cuando se le presentase otra oportunidad.
En verdad el caso era bastante complicado, pero conseguimos nuestro objetivo y ella quedó totalmente complacida.
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